支持
支付、检测、生成和发布失败怎么办
按支付、检测、报告、优化方案、文章生成、确认和媒体发布阶段，了解异常状态、刷新与重试边界以及何时联系支持。
更新于 2026年9月3日本页目录
遇到任务失败或页面长时间没有变化时，先回到原项目或原订单读取最新状态，不要立即重复付款、重复下单或连续提交。刷新用于查询状态；重试只应使用页面为原任务提供的明确入口。
先判断异常发生在哪个阶段
处理前先确认当前属于哪一段：
- 支付与订单确认；
- 题库、检测与正式报告；
- GEO优化方案；
- 资料准备与正式稿生成；
- 稿件审核与确认定稿；
- 媒体提交与发布结果。
不同阶段的恢复方式不同。不要通过重新开始整个流程绕过其中一个失败步骤。
支付未完成
当前状态表示什么
支付页面关闭、用户取消或支付结果尚未同步，不一定表示支付失败。浏览器返回页也不是最终支付凭证。
现在可以做什么
- 返回原订单并刷新；
- 检查订单显示的是待支付、处理中还是已支付；
- 只有原订单明确仍可支付时，才从原订单继续；
- 已扣款但订单没有更新时，不要再次支付，联系支持核对。
数据和付款会怎样
刷新不会重复扣款。不要新建相同订单代替查询；订单是否生效以服务端状态为准。
支付成功但页面没有更新
先重新打开订单详情并刷新。若仍显示待支付，保留支付时间和订单信息，等待对账或联系支持。不要仅因为前端页面未跳转就重新付款。
当订单详情已经出现资料准备、文章生成或其他交付入口，表示支付状态已经进入后续流程。
检测排队或执行失败
当前状态表示什么
排队、执行中和技术重试表示任务尚未结束；失败表示本轮没有形成完整结果。没有推荐到目标对象属于业务结果，不等于技术失败。
现在可以做什么
- 排队或执行中：等待并按需刷新，不重复启动；
- 页面显示正在重试：等待当前重试完成；
- 页面提供检测重试：只重试原检测任务；
- 页面没有重试或提示权限不足：联系有权限的企业成员或支持。
报告尚未生成
检测完成和正式报告完成是不同阶段。回答采集结束后，报告仍可能处于整理或生成中。
先刷新报告页；页面提供“重试报告”或重新计算入口时，按原任务继续。正式结论尚不可用时，不能跳过报告直接生成优化方案。
GEO优化方案生成失败
- 回到同一检测项目的“优化方案”；
- 刷新并读取最新状态；
- 页面提供“生成优化方案”或重试入口时，从原项目继续；
- 不要因为优化方案失败而重复购买检测；
- 报告不具备正式结论、项目已归档或账号无权限时，先处理对应前置条件。
优化方案失败不会自动创建新的内容服务订单。
文章生成失败会重新扣费吗
只使用原订单中页面提供的文章重试入口，不需要通过重新下单或再次支付代替重试。正式稿按文章分别处理，一篇失败不应被理解为全部文章数据消失；如果页面意外要求为同一失败任务重新付款，应停止操作并联系支持核对。
现在可以做什么
- 刷新订单资料页和正式稿列表；
- 页面提供“重试生成这篇”“重试失败项”或重新生成入口时，只重试失败文章；
- 重试继续使用本篇已经确认的资料，不重新选择或自动绑定其他项目资料；
- 不要通过重复下单或再次支付代替文章重试；
- 没有可用重试入口时联系支持。
稿件审核未通过
审核未通过不等于稿件已经确认，也不等于媒体拒稿。
页面开放编辑时，可以在允许范围内修改后重新审核；页面只提供等待或重试时，应按对应入口处理。事实、证据、目标媒体和冻结规则不会因为审核失败自动放宽。
确认定稿后无法编辑
这不是系统故障。“确认定稿”会冻结用户确认的正式稿，冻结后不能普通编辑，避免确认稿、媒体提交稿和发布结果不一致。
确认定稿不会自动提交媒体。需要继续时，使用稿件详情中的“确认发稿”。如果确认后发现内容问题，应停止发稿并联系支持，不要尝试绕过页面调用编辑接口。
媒体提交失败
先确认是否已经生成发布记录。网络错误时不要连续点击“确认发稿”，应刷新稿件和订单详情，确认请求是否已经被接收。
页面没有发布记录且仍明确允许发稿时，可以按页面重新操作；已经存在处理中或失败记录时，应进入原订单查看后续处理，不要重复提交新的发布请求。
发布未完成或媒体发布失败
发布处理中表示媒体链路尚未结束。发布失败不开放冻结稿的普通编辑，也不自动删除正式稿和订单记录。
根据页面实际提供的操作，用户可能需要：
- 等待状态核对；
- 处理媒体替换；
- 查看差价或退款状态；
- 联系支持确认媒体反馈。
没有相应按钮时，不要自行假定可以更换媒体、退款或重新发稿。
哪些情况可以刷新
以下情况可以安全刷新或重新打开原页面：
- 支付后页面没有跳转；
- 检测、报告、方案、文章或发布状态长时间没有变化；
- 网络中断后重新进入；
- 页面提示当前数据可能不是最新状态。
刷新只用于重新读取状态，不等于重试，也不会替代需要明确确认的业务操作。
哪些情况可以重试
只在页面明确提供原任务重试入口时重试。重试前检查：
- 当前任务已经处于可重试状态；
- 当前账号有操作权限；
- 没有另一项同类任务正在处理；
- 页面显示的项目、订单、文章和媒体正确；
- 不需要重新付款或新建订单。
什么时候联系支持
出现以下情况建议联系支持：
- 已扣款但订单长期未确认；
- 页面没有可用操作且状态长期不变化；
- 同一原任务按页面重试后仍失败；
- 账号权限与企业实际职责不一致；
- 确认定稿后发现必须纠正的内容；
- 发布结果、媒体链接或费用处理状态不一致。
联系时建议提供项目或订单名称、发生时间、当前页面、操作阶段和截图。不要在公开渠道提交密码、支付凭据、企业机密或其他敏感信息。